12月29日，必高集團(tuán)“育鷹計(jì)劃”服務(wù)系列課程《售后服務(wù)滿意度管理》在必高上通店開展，本次課程的講師為汽售店售后總監(jiān)劉義恒，售后系列學(xué)員參加了培訓(xùn)。
講師劉總在正式開課之前向?qū)W員提了幾個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又十分深刻的問題，這世界上最重要的人是誰，這世界上最重要的事情是什么，這世界上最重要的時(shí)間是什么，學(xué)員們對(duì)每個(gè)問題都給出了自己認(rèn)為的答案，最后講師語重心長的告訴大家，這世界上最重要的人是現(xiàn)在在我眼前的人，這世界上最重要的事是現(xiàn)在要做的事，這世界上最重要的時(shí)間是此時(shí)此刻，此時(shí)此刻，我們要做最重要的事，因?yàn)槲覀兪亲钪匾娜耍?/span>
本次課程，講師通過客戶滿意度的意義、客戶滿意度的重要性、汽車行業(yè)客戶滿意度體系、提升客戶滿意度的做法四個(gè)方面為大家細(xì)致的講述了如何進(jìn)行滿意度管理，課程體系中既有專業(yè)的理論知識(shí)，又包含了劉總多年的售后管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員受益匪淺。
整個(gè)課程持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)，課堂氣氛十分活躍，大家對(duì)每一部分的內(nèi)容都進(jìn)行積極回應(yīng)，課程達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果！
必高上通（圖文）
