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為了進一步提高熱點酒店的服務質量，充分調動員工積極性，選出員工身邊的服務明星，使全體員工有榜樣、有目標，熱點酒店進行了一次“微笑天使”的評選活動。在這個活動中各個部門積極參與，無論是前臺接待的美女帥哥，還是客房的大姐都積極響應。評選活動日益成為推進酒店提升服務質量的一個有效載體。

有句話說：“人靠衣服，馬靠鞍”，前臺就是整個酒店的門面，也是客人意見收集反饋的中轉站，所以對前臺的服務要求很高。這次評選活動對前臺的評選項目也非常多，包括接待中的“問好”、“預定8項”、“標準用語”、“標準手勢”、“雙手遞物”，接聽電話中的“3秒接聽”、“左手接聽”、“準確應答”、“掛斷要求”等等。在此次評選活動中，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀員工，我們進行了現(xiàn)場的情景演練，讓大家看到別人工作中的閃光點，找到自己的不足，互相學習，共同進步。